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崗位職責：
1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、京麥等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢；回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易；
2、提出團隊的建設規劃建議，建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構；
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間，做好團隊及新員工的培訓/指導等工作，確保團隊工作有序高效的進行；
4、匯總整理分析客戶需求和問題，收集并反饋產品性能、物流、退差等跨部門處理的售后問題，或專項信息數據，定期制作客戶服務報告，反饋給對接部門及領導；
5、及時處理客訴、維護品牌形象；
6、協調客服部與其他部門的對接工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷，相關工作經驗3年以上；
2、有電商行業客服團隊管理經驗，精通電商售前售中售后的全過程，有相關工作經驗者優先；
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心；
4、善于表達交際，性格外向，有較強的領導和培訓能力，具備團隊合作精神和承受壓力的能力；
5、熟練操作聚水潭/旺店通等ERP操作；
6、接受晚班和輪休機制；