客服專員
6000-7000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-05-01 19:00:04
854人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
【崗位職責(zé)】：
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來的投訴工單，電話外呼形式處理投訴
2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理；
3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決；
4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。
【任職要求】：
1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰；
3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問題客觀全面，工作耐心細(xì)致；
4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心；
5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。
【薪資福利】：
1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪6K-7K范圍；
2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等；
3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品；
4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)；
【職業(yè)發(fā)展】
公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。
【上班時(shí)間】：
8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資；
【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來的投訴工單，電話外呼形式處理投訴
2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理；
3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決；
4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。
【任職要求】：
1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰；
3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問題客觀全面，工作耐心細(xì)致；
4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心；
5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。
【薪資福利】：
1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪6K-7K范圍；
2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等；
3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品；
4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)；
【職業(yè)發(fā)展】
公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。
【上班時(shí)間】：
8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資；
【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在大渡口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京石景山區(qū)瑞達(dá)大廈B區(qū)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
趙文文/..HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
-
股份制企業(yè)
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魯谷路74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
