經驗不限
高中
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、崗位描述
（一）仲裁業務處理專員：
1.日常處理用戶的售后糾紛問題，遵循電商售后規則和平臺售后規則進行公平公正，認真細心的裁決判斷，為消費者提供有保障的售后服務；
2.電話聯系消費者確認糾紛問題點，收集問題憑證及回復糾紛判決結果，與商家協商最優方案，妥善處置用戶的問題；
3.遇到不能直接判決的場景升級管理人員，并跟進問題處置結論并回復用戶。
?仲裁客服：基本工資2700-4200+績效工資2200+激勵獎金100+住宿補貼300+餐補200（綜合薪資5500/6200/7000）
（二）工單業務處理專員：
1.日常處理一線客服無法解決的投訴類場景問題，通過電話形式回復用戶問題的處置結果并安撫用戶的情緒和投訴意向；
2.與客戶建立信任關系，挖掘用戶的問題并妥善解決用戶問題；
3.遇到不能直接處理的問題升級管理人員，并跟進問題處置結論并回復用戶。
?工單客服：基本工資2700-4200+績效工資2500+激勵獎金100+住宿補貼300+餐補200（綜合薪資5800/6600/7500）
（三）高優、輿情業務處理專員：
1.日常處理內部升級和重大投訴，及時解決用戶問題，有效提升客戶滿意度；
2.對接工商，消協等監管部門，處理機構疑難投訴，定期走訪進行溝通和維護；
3.客訴場景分析，對方案做優化并推動相關責任部門做針對性改善，降低投訴率；
4.危機公關，有效聯同相關部門處理危機事件，降低公司輿情風險。
?基本工資4200-5600+績效工資2500+激勵獎金100+住宿補貼300+餐補200（綜合薪資7300/8000/8700）
二、任職資格
1）大專及以上學歷，高優輿情客服可以接受有經驗的高中學歷，不接受中專學歷；
20-35周歲；要求拿到畢業證
2）普通話標準，有客戶服務、電話咨詢服務、銷售行業等相關工作經驗者優先；
3）良好的表達能力、抗壓能力、服務意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
4）打字速度（60）字/分鐘。
5）目前暫不接受實習生。
三、工作時間及其他福利待遇
工作時間：9:00-18:00或10:00-19:00
班次范圍：無夜班，均為長白班，輪轉雙休；節假日排班
培訓期：約 13個工作日，培訓補貼145元/天
入職繳納五險一金、法定節假日三薪、年終獎
福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節假日福利（中秋、春節）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
培訓及晉升：提供免費學歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓輔導及崗位見習機會；
每月15號發上月工資
注：聯系我時，請說是在大渡口人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶永川區七星崗街道云谷大數據產業園b區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
高瑞HR
數聯慧動(重慶)網絡科技有限公司
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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11-20人
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私營·民營企業
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虎溪街道大學城中路7號附151號
