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一、崗位工作內容：1、根據質量管理的流程及質量監(jiān)督管理辦法，對客服人員通話內容進行質量控制，及時反饋質檢結果及匯總、反饋質檢問題，及時向團隊人員解釋品質問題，并提供正確的話術；2、負責客服代表通話品質的監(jiān)督、考核，及時提供通話質量評估報告及建議，提升電話服務質量；3、負責整理提供培訓所需的錄音數(shù)據；4、負責每周與客服團隊進行的品質溝通會議，及時宣導和落實監(jiān)管、部門政策及業(yè)務信息，了解團隊業(yè)務品質情況。會議管理包括早會、周會、月度分析會及專題業(yè)務品質研討會等；5、協(xié)助部門主管完善質量管理的流程和質量監(jiān)督管理辦法；6、上級主管安排的其它工作事宜。二、薪酬待遇：1、培訓期：培訓時長：3-4周2、成功入職后薪資：（試用期3個月）1）、質檢監(jiān)聽人員的薪資由底薪和績效薪資構成底薪根據職級等級，不同職級對應不同底薪，綜合薪資5000-8000元。績效薪資 = 考核獎金 年終勞動競賽獎。月度考核獎金與月度KPI掛鉤。2）、福利待遇：A、年功津貼（工作滿1年后，100元/年，600封頂）B、高溫津貼（50元，高溫期發(fā)放，項目組提供）；C、購買當?shù)匚咫U一金，還有意外險。D、其它獎勵：根據業(yè)務需要設定季度獎或勞動競賽，考核點包括但不限于業(yè)務效能、滿意度、服務質量等。三、工作地點：廣東省廣州市海珠區(qū)昌崗東路285號（地鐵站：8號線曉港站A出口直行50米）四、工作時間：9:00-18:00，每日上班8小時，月休8天五、應聘要求：1. 大專或以上學歷，有一年以上電話中心呼叫經驗或保險行業(yè)經驗；2. 具備良好溝通技巧及分析判斷能力；3. 工作認真、細致，反映迅速，處事果斷；4. 具有一年以上客服質檢或電話銷售質檢經驗。 職能類別：客服專員/助理 關鍵字：客服質檢