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【純在線打字客服，不需要打電話】

工作時間：輪班制（早晚班，8:00-16:00,15:00-23:00）

福利待遇：薪資5-6K，五險一金，餐補(bǔ)，免費提供住宿

工作地點：龍頭寺

崗位職責(zé)：

1、客訴處理：專業(yè)解決訂單發(fā)貨后環(huán)節(jié)的客戶投訴或退貨退款問題，避免差評產(chǎn)生，通過溝通技巧防止情緒升級導(dǎo)致負(fù)面評價，降低退款率；

2、高效響應(yīng)：確保平均回復(fù)時長在 15 秒內(nèi)，設(shè)置便捷回復(fù)話術(shù)，優(yōu)化接待效率，推動團(tuán)隊整體回復(fù)時效提升；

3、口碑維護(hù)：針對滿意客戶，禮貌且專業(yè)邀請分享商品美圖，提升帶圖好評數(shù)量；降低退款、退貨完結(jié)時長，達(dá)到平臺優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)考核要求；

4、規(guī)則執(zhí)行：嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，實時傳達(dá)平臺新規(guī)則，利用平臺工具為團(tuán)隊提供支持，避免違規(guī)、預(yù)警或處罰。

崗位機(jī)會：

1.晉升機(jī)會：“Y”型雙通道發(fā)展，專家（專員-高級專員-資深專家）、行政（專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)）；

2.學(xué)習(xí)機(jī)會：公司建有老頑固學(xué)院，線上線下全方位為員工提供專業(yè)知識、崗位技能、通用能力等學(xué)習(xí)資源；

3.成長機(jī)會：為你職業(yè)生涯指路，基于崗位素質(zhì)模型，員工成長部-定制專屬培養(yǎng)計劃，專業(yè)能力與通用能力同步提升；

4.薪資福利：五險一金、餐補(bǔ)、帶薪培訓(xùn)、傳統(tǒng)節(jié)日禮品禮金、下午茶、定期體檢。

任職資格：

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2.1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺（如抖音、淘寶、京東等）規(guī)則及操作；

3.性格活潑開朗，具備客戶意識、抗壓能力、溝通技巧與情緒管理能力。