應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責:
1、線上咨詢解答：
通過在線聊天、郵件、工單系統(tǒng)等渠道，實時響應工程師及用戶的咨詢需求，提供準確、專業(yè)的解決方案。
針對咨詢問題（如產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)報錯等），需快速理解工程師的反饋并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進解決。
2、問題分析與記錄：
對高頻問題進行分類整理，輸出常見問題手冊（FAQ），優(yōu)化自助服務內(nèi)容。
記錄并反饋用戶需求至技術團隊，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、服務質(zhì)量保障：
確保響應時效性與用戶滿意度，達成部門制定的服務指標，定期參與服務流程培訓，熟悉最新產(chǎn)品功能及運營策略。
任職資格:
1、教育背景
大專及以上學歷，計算機、通信、信息技術等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、技能與經(jīng)驗
1年以上客服經(jīng)驗，有到家服務行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、核心能力
溝通能力：邏輯清晰，能簡潔表達復雜技術問題，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗。
應變能力：面對突發(fā)問題或情緒化用戶時，能保持專業(yè)態(tài)度并靈活應對。
學習能力：對新技術敏感，能通過短期培訓掌握產(chǎn)品核心功能。
1、線上咨詢解答：
通過在線聊天、郵件、工單系統(tǒng)等渠道，實時響應工程師及用戶的咨詢需求，提供準確、專業(yè)的解決方案。
針對咨詢問題（如產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)報錯等），需快速理解工程師的反饋并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進解決。
2、問題分析與記錄：
對高頻問題進行分類整理，輸出常見問題手冊（FAQ），優(yōu)化自助服務內(nèi)容。
記錄并反饋用戶需求至技術團隊，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、服務質(zhì)量保障：
確保響應時效性與用戶滿意度，達成部門制定的服務指標，定期參與服務流程培訓，熟悉最新產(chǎn)品功能及運營策略。
任職資格:
1、教育背景
大專及以上學歷，計算機、通信、信息技術等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、技能與經(jīng)驗
1年以上客服經(jīng)驗，有到家服務行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、核心能力
溝通能力：邏輯清晰，能簡潔表達復雜技術問題，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗。
應變能力：面對突發(fā)問題或情緒化用戶時，能保持專業(yè)態(tài)度并靈活應對。
學習能力：對新技術敏感，能通過短期培訓掌握產(chǎn)品核心功能。
注：聯(lián)系我時，請說是在大渡口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：重慶渝北區(qū)兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園二期-8棟11樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
楊女士/..HR
重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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奧體運動街132號
