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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及客服業(yè)務(wù)流程規(guī)定，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)微信等渠道，指導(dǎo)客戶了解和使用公司產(chǎn)品，解答客戶提出的問(wèn)題。
2、受理客戶的咨詢、投訴、建議，確?？蛻魸M意并有相應(yīng)保障意識(shí)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶的各類投訴、建議和需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況，確保客戶需求得到滿足。
5、匯總客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給上級(jí)和相關(guān)部門作分析及工作督辦。
6、整理、歸檔相關(guān)資料，以及辦公室一些資料登記等工作。
7、公司交予的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音聲線良好、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和投訴溝通處理能力。
4、熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件，中文輸入速度較快。
5、具備良好的溝通技巧、耐心和問(wèn)題解決能力。
6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、情緒自控力強(qiáng)、有較強(qiáng)的抗壓能力，在壓力環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)。
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。