一区二区三区无码免费看|无码欧美毛片一区二区三|一本久道久久综合久久爱|国产色视频网站免费|欧洲精品免费一区二区三区

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立和完善公司品質(zhì)客服專業(yè)服務(wù)體系、管理制度與流程、標(biāo)準(zhǔn)，并組織培訓(xùn)及實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)客服條線工作的管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查和管控、指導(dǎo)、支持工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目，分析原因，并提出糾正/改進(jìn)建議；
3、負(fù)責(zé)制定完成物業(yè)公司年度客服條線年度工作、培訓(xùn)計(jì)劃，并組織培訓(xùn)及實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)完成年度客服條線品質(zhì)提升年度計(jì)劃并組織監(jiān)督、檢查、及實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目收繳率、預(yù)存物業(yè)費(fèi)工作；
6、負(fù)責(zé)編制年度入戶拜訪計(jì)劃，并建立項(xiàng)目客戶分級(jí)臺(tái)賬工作；
7、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，組織公司相關(guān)專業(yè)部門分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核；
8、負(fù)責(zé)月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量督導(dǎo)檢查，出具品質(zhì)通報(bào)；
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司客戶投訴處理，及時(shí)分析并給予處理、指導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)升級(jí)客戶投訴的處理，跟蹤客戶投訴關(guān)閉率；
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)開展；
11、負(fù)責(zé)客服條線創(chuàng)新服務(wù)體系研究及知識(shí)迭代成果性文件輸出；
12、負(fù)責(zé)客戶專業(yè)條線人才梯隊(duì)建設(shè)及績(jī)效考核；
13、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目前期籌備、項(xiàng)目交付、后期運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌工作；

任職資格：
1、物業(yè)管理或客戶服務(wù)類等大專及以上學(xué)歷。
2、3年以上全國(guó)知名物業(yè)管理企業(yè)職能客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、有物業(yè)經(jīng)理人上崗證、物業(yè)管理師證者優(yōu)先考慮，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心，熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用各種辦公軟件。