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工作內(nèi)容：
1. 每天須到客戶現(xiàn)場(chǎng)了解各類產(chǎn)品的裝配信息、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量情況、退貨信息，對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行分析。
2. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)，進(jìn)行返修技能培訓(xùn)。規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化程序文件操作。
3. 每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的交接班質(zhì)量記錄表、產(chǎn)品跟蹤表等記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決
4. 負(fù)責(zé)對(duì)每天的主要客戶信息收集、整理成日?qǐng)?bào)信息，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，將信息列入反應(yīng)計(jì)劃。
5. 對(duì)客戶抱怨的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)分析、反饋、跟蹤、落實(shí)，與客戶及時(shí)溝通，取得諒解與支持，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
6. 對(duì)主要退貨問(wèn)題、客戶抱怨問(wèn)題，跟蹤并協(xié)助各工廠客戶主管工程師分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
7. 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行程序文件和規(guī)范的培訓(xùn)，實(shí)施。
8. 根據(jù)部門推進(jìn)項(xiàng)目制定相應(yīng)的反應(yīng)計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度。
9. 積極與客戶溝通，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低PPM值。協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員月工作業(yè)績(jī)提出考核建議。
11. 協(xié)助工廠進(jìn)行降低客戶抱怨的持續(xù)改進(jìn)工作。
12. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。