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崗位職責
1）負責對接溝通公司業務部門，挖掘業務存在的風險與問題，及時推動與業務部門解決；關注/預測服務等數據影響，提前做好服務支持與優化；
2）根據業務部門的流程，轉化業務內容，有結構性的輸出客服能夠接受和理解的知識內容，及時同步客服部知識庫與維護；組織必要性的培訓，確保員工重視與理解。
3）負責對知識庫業務分類進行收集與管理，結合業務與部門訴求，及時對齊系統業務分類供客服選擇，確保業務問題在系統上覆蓋率達到100%；
4）負責獨立組織跨部門業務溝通會議，根據業務的理解，提前發現業務潛在風險與隱患，與業務部門及時干預推動解決，并制定業務流程同步知識庫；
5）主動分析知識庫搜索時效、使用效果、業務同步及時率等運營數據，發現潛在問題并提出解決方案，提升知識庫使用效率以及新業務的上線質量；
6）負責通過數據分析/規則設定等方式，有效干預、提升相關業務部門新業務上線質量。
崗位要求
1）大專及以上學歷，有具有智能客服知識庫運營經驗的優先，至少1年以上相關崗位經驗；
3）有較強的產品思維，邏輯思維能力強，善于數據分析與歸納總結；
4）有較好的理解與表達能力
5）熟練運用Office軟件，如PPT、Excel、Word、Visio等辦公軟件，熟練思維導圖xmind、visio的軟件制作使用。