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崗位職責(zé) 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，制定客服部中長(zhǎng)期規(guī)劃，協(xié)同其他部門達(dá)成公司目標(biāo)； 2、搭建客服服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范； 3、梳理部門工作流程并搭建部門知識(shí)庫(kù)文檔體系； 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和專業(yè)技能提升，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理：考勤排班管理、客服績(jī)效管理，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作分配，確保工作負(fù)荷平衡； 4、系統(tǒng)功能優(yōu)化（ERP客戶管理、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)），提升人效； 5、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中的不足； 6、客戶關(guān)系管理：維護(hù)好客戶關(guān)系，處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求 1、學(xué)歷：大專學(xué)歷及以上 2、性別：不限 3、年齡：28歲~35歲 4、熟悉計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件應(yīng)用，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力； 5、熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)； 6、具備從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，有5年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)乳制品行業(yè)有一定的了解和認(rèn)知，有敏捷的觀察能力及行業(yè)發(fā)展的前瞻性； 7、具備良好的心理素質(zhì)，全局觀和責(zé)任心，能夠站在公司角度思考問(wèn)題，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神； 8、具備高度的服務(wù)意識(shí)及解決問(wèn)題的能力，有較高的職業(yè)道德和職業(yè)操守，對(duì)工作充滿熱情和動(dòng)力。 薪資待遇： 8k~15k。 上班時(shí)間： 9:00~12:00 ，14:00~18:00