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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)在線客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估，制定目標(biāo)和計(jì)劃，優(yōu)化流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶服務(wù)：監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，處理客戶咨詢、投訴和建議，分析反饋數(shù)據(jù)，提升客戶忠誠度和滿意度。
3. 業(yè)務(wù)支持：協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)開展活動(dòng)，參與產(chǎn)品上線和更新，收集行業(yè)信息，支持公司戰(zhàn)略決策。
4. 報(bào)表與分析：定期匯總分析客服數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年【奶粉/快消品電商在線客服】經(jīng)驗(yàn)及1年以上【電商客服團(tuán)隊(duì)管理】經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服流程和管理模式。
3.專業(yè)技能：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能高效與客戶及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4.綜合素質(zhì)：具有組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、問題解決能力和應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，適應(yīng)加班和倒班。

薪酬福利
1.薪資待遇：平均月薪 4500-7000 元，具體薪資根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)面議
2.福利保障：五險(xiǎn)一金 帶薪年假 節(jié)日福利 培訓(xùn)發(fā)展
3.晉升空間：公司為員工提供廣闊的晉升空間，只要您有能力和表現(xiàn)出色，就有機(jī)會(huì)晉升到更高的管理崗位。

工作時(shí)間：***工作時(shí)間8:00，最晚下班時(shí)間22:00，輪班排班，每個(gè)班次不超過8小時(shí)，平均每月休6-8天
工作地點(diǎn)：海珠區(qū)昌崗東路283-285號(hào)廣信公司