崗位職責(zé):
1. 負責(zé)銷售及服務(wù)NPS;
2. 負責(zé)銷售密采及服務(wù)飛檢工作,關(guān)注服務(wù)忠誠度;
3. 收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作;
4. 負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)梳理、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、服務(wù)提升檢查及服務(wù)提升數(shù)據(jù)整理匯總;
5. 負責(zé)客戶維系活動;
6. 負責(zé)客戶結(jié)構(gòu)分析表,關(guān)鍵質(zhì)量月報,修管所月報、年報,客服月度質(zhì)量報表周報、月報,代金券預(yù)計負債計提表等相關(guān)報表填寫提報;
7. 負責(zé)企業(yè)微信數(shù)據(jù)管理、短信管理
8. 負責(zé)推送修監(jiān)管,北京大眾撤店臨時事務(wù)監(jiān)管
9. 主機廠會員管理、會員退卡管理;
10. 完成公司下達的部門各項業(yè)務(wù)指標(biāo);
11.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2. 40歲以下,具有5年以上同行業(yè)同崗經(jīng)驗;
3. 熟悉了解相關(guān)工作流程;
4. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力,有較強的責(zé)任感和敬業(yè)精神;
5. 熟練掌握各類辦公軟件的操作。
6.需要接受工作地點為全國范圍/跨省市范圍。



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汽車·摩托車
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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北京市朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)東葦路奧迪金港汽車公園c區(qū)19號