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工作職責(zé)：
1、處理順風(fēng)車打車高危疑難客訴，包括但不限于越級(jí)高管、重大投訴、威脅投訴輿情等風(fēng)險(xiǎn)客訴介入等；
2、梳理用戶VOC反饋，為客戶提供解決方案的同時(shí)，分析總結(jié)產(chǎn)品、流程、客服問(wèn)題，推動(dòng)提升改善，提升用戶體驗(yàn)；
3、具備獨(dú)立高危CASE復(fù)盤能力；
4、可獨(dú)立對(duì)外溝通，不限于同內(nèi)部流程、產(chǎn)品及合作商溝通，不斷推動(dòng)并優(yōu)化解決方案及產(chǎn)品能力；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有高危客訴處理經(jīng)驗(yàn)，年齡20-30周歲，具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)投訴業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)；
2、靈活應(yīng)變能力：處理具體案件中，需要良好的人際溝通技巧和處理問(wèn)題和矛盾沖突的能力；
3、服務(wù)意識(shí)：認(rèn)真核實(shí)客戶反饋問(wèn)題，熱情服務(wù)，換位思考，高效處理客戶問(wèn)題；
4、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神：有較高的自覺(jué)性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，有誠(chéng)信；態(tài)度端正，以團(tuán)隊(duì)利益為先
5、抗壓能力：投訴客戶種類繁多，且案件復(fù)雜性及溝通過(guò)程變數(shù)無(wú)法預(yù)估，需具備較強(qiáng)的抗壓能力