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崗位職責:
1、配合項目客服經理的日常工作，包括接待及處理普通客戶投訴、索賠等;
2、根據項目客服經理安排，參與項目聯合審圖工作，對照客戶敏感點、風險點、后期維保難點審核設計圖和施工圖;
3、集中交付前6個月，開始參與項目工程質量檢查、風險檢查和客戶預驗收等工作，推進現場整改及客戶關系維護工作；
4、集中交付時，作為驗房師陪同客戶驗房;
5、集中整改期，負責監控維修整改、業主復驗進展及客戶關系維護工作;
6、接手維保后、保修期內，協調項目部、責任施工單位或第三方維修單位進行戶內維修整改和施工現場管理（成品保護、清潔）及滿意度維護工作；
7、負責維修方案的初步制定和初審，負責維修處理的跟進、處理、監督、協調，及時完成維修進度的線上反饋;
8、協助項目客服經理和物業公司處理客戶對工程的投訴，在授權范圍內，對客戶所提問題予以解答。
任職資格：
1、2年以上大型房企或物業公司相關工作經驗，有知名房企維保、銷售經驗者優先；
2、口頭表達、溝通協調能力較強，有客戶服務意識；
3、工作踏實，責任心強，抗壓能力強，有全局觀；具備較強的應變能力、團隊協作意識和執行力。
注意：此崗位與保利重慶物業公司簽訂合同，工作地點重慶保利項目。