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浙商財產保險股份有限公司（簡稱“浙商保險”）總部設于杭州，注冊資本50億元，是總部設于浙江的全國性、綜合性財產保險公司。浙江交通集團為我公司第一股東。 為保障公司正常工作秩序和維護實習生（應屆畢業生）的合法權益，根據國家法律法規的規定，結合總公司客戶服務中心的實際情況，現總部客戶服務中心招聘非銷售型、純呼入類客服話務員（電話客服/座席代表）。 一、崗位要求：普通話標準，較強的語言表達，有親和力，服務意識強。 二、工作環境：安靜、舒適、寬敞 三、崗位職責：主要受理客戶報案，理賠咨詢及投訴（將無法在線解決的客戶問題反饋至職能部門）；承接全國各分支機構的增值服務與客戶體驗；開展服務性滿意度調查。無銷售任務。 四、招聘地址：杭州市西湖區環城西路89號武林大廈14樓，地鐵2號線到“武林門”站可直達。 五、流程： （一）簽定實習協議 實習生入司前，中心安排半天或1天時間現場旁聽了解理賠流程及工作內容，可以適應并接受崗位工作的實習生即可簽訂實習協議。 （二）實習內容 1.崗前培訓 實習生（應屆畢業生）正式上崗實習前，有5天培訓期、10天實踐期。崗前培訓給予補貼。各項培訓平均成績為崗前培訓考核參考成績，是能否正式錄用的重要依據，崗前培訓不合格者不予錄用。 2.上崗實習 實習生（應屆畢業生）通過崗前培訓考核進入正式上崗實習階段，必須嚴格遵守公司的考勤制度，不得無故缺勤；參加學校的學習考試等各類活動，必須持學校說明并加蓋公章，提前向實習指導老師請假，由實習指導老師通知班組長予以相應調班安排；如遇其他情況，則按公司考勤制度，履行請假手續，簽批后報績效統計崗備案；實習生（應屆畢業生）必須嚴格遵守公司的勞動紀律和各項規章制度，嚴格履行崗位職責，執行崗位工作流程。 （三）實習期待遇 1.實習期工資 （1）培訓期和實踐期 入司后有為期5天的上崗培訓，一般每天8小時，每小時10元； （2）上崗實習期 上崗后根據工作量分三個檔次，分別是每小時10元、12元和15元（目前拿12元的實習生較多），一般平均每天工作8小時 2.工作時間：做五休二，每周不超過40小時（無特殊情況法定節假日不安排實習生上班） 3.實習期補貼： 實習生（應屆畢業生）全月（績效月）按計劃班表出勤工作給予發放餐補，當月餐補=出勤總工時/8小時*30元（出勤天數折算四舍五入）。餐貼參照總公司員工福利管理規定執行。 4.績效獎勵 實習生（應屆畢業生）若績效月有效工作量高于中心既定的月基準工作量的70%部分，給予發放額外績效獎勵。 （四）留用獎勵 實習生（應屆畢業生）實習周期為每年1月-6月，在我司畢業實習4個月以上且表現良好的實習生（應屆畢業生），在取得畢業證書后即可根據《浙商財產保險股份有限公司客戶服務中心客服系列員工基本管理細則》的相關規定辦理入司手續，簽訂勞動合同，實習期抵試用期，五險一金足額繳納。 六、就餐事宜 公司設有內部食堂， 招聘人數：5人