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職位描述： 1、負責制定文旅項目服務規劃方向和策略，并進行計劃分解和監督執行； 2、負責文旅項目內服務點位的總體管控及協調，合理分配和利用各項資源，做好應急預案； 3、根據公司要求對服務標準化管理工作進行分析，完成標準化服務體系的搭建，并進行日常監督； 4、負責人員配置、團隊建設工作，定期組織培訓，提高整體服務質量； 5、負責對客服務的管理培訓，從對客反饋調研進行對客服務調整； 6、負責項目內秩序安全管理，監控點位設定，消防安全管控，交通動線規劃； 7、負責項目內環境衛生治理及整體環境品質提升； 8、負責編制落實項目內道路維護、清掃、標識管理、設備維保等工作方案，確保項目有序運營； 9、針對項目運營情況，制定合理化運營方案，及時調整人員編制，靈活掌控峰谷時期的人工成本管控。 10、妥善處理一切緊急及突發事件。 11、負責處理業主、租戶投訴，保持環境衛生及維持治安秩序； 任職要求： 1、專科及以上學歷，市場營銷、企業管理、物業管理等相關專業； 2、五年以上大型物業管理相關經驗，且在同管理崗位上工作三年以上； 3、熟悉國內旅游行業發展趨勢，了解國家旅游政策、法規等知識； 4、具備較強的溝通協調能力及抗壓能力 。 5、具備景區安全管理、環境治理、對客服務相關從業經驗。