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職責描述： 一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理; 二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價; 三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核; 四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告; 五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。 六、跟進處理突發事件; 七、編寫部門管理月/年報告 八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。 九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案; 十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。 十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。 十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。 十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 任職要求： 一、年齡35歲以下，大專及以上學歷； 二、3-5年小區物業客服管理經驗； 三、性格活潑開朗，對待工作積極認真。