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崗位職責(zé)： 1. 通過對(duì)用戶全生命周期的體驗(yàn)旅程梳理及用戶行為、畫像分析及調(diào)研等形式，洞察用戶潛在需求和優(yōu)化機(jī)會(huì)，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行主動(dòng)優(yōu)化； 2. 通過用戶分析洞察，定位產(chǎn)品、業(yè)務(wù)策略及服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)及問題，并推動(dòng)改善減少用戶體驗(yàn)問題發(fā)生； 3. 深入理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，洞察行業(yè)趨勢(shì)，對(duì)用戶體驗(yàn)策略和流程進(jìn)行設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，打造行業(yè)體驗(yàn)競爭力，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。 4.具備高危客訴分析、處置經(jīng)驗(yàn) 崗位基本要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，有5年以上互聯(lián)網(wǎng)或金融行業(yè)體用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營或體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備較強(qiáng)的需求洞察及協(xié)同能力，善于業(yè)務(wù)思考和資源整合，能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、拿結(jié)果及復(fù)雜項(xiàng)目管理；有優(yōu)秀項(xiàng)目管理及數(shù)據(jù)分析能力者； 3. 深刻理解以客戶為中心，具備良好的邏輯思維和業(yè)務(wù)敏感度，關(guān)注商業(yè)環(huán)境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力； 4. 積極樂觀，有激情、擅溝通、懂復(fù)盤、重方法。