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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)溫州安置房的物業(yè)客服工作，包括但不限于接待業(yè)主、處理維修問(wèn)題、協(xié)調(diào)部門(mén)工作等。

主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)物業(yè)客服的日常工作，包括對(duì)接業(yè)主、處理來(lái)信來(lái)訪、跟進(jìn)維修進(jìn)度等；
- 協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司的關(guān)系，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行；
- 實(shí)時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)收催繳等工作；
- 根據(jù)公司規(guī)定，制定并執(zhí)行物業(yè)客服的標(biāo)準(zhǔn)化流程和操作規(guī)范，提高工作效率；
- 制定并執(zhí)行物業(yè)客服的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；
- 處理業(yè)主投訴、誤解和不滿(mǎn)意，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為業(yè)主提供支持和幫助；
- 完成上級(jí)交辦的其他工作，與各部門(mén)的橫向配合工作，如協(xié)助組織舉辦活動(dòng)、地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辦等。

職位要求：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)歷，3年及以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉物業(yè)客服工作流程和操作規(guī)范，具備一定的物業(yè)管理行業(yè)背景知識(shí)；
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力；
- 具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，能夠以禮待人，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
- 能夠適應(yīng)工作中的壓力，具備良好的抗壓能力和適應(yīng)能力。