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職位概述
管理前臺(tái)及餐廳的運(yùn)營(yíng)，確保營(yíng)運(yùn)符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動(dòng)績(jī)效的最大化，通過(guò)實(shí)施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作、通過(guò)輔導(dǎo)及認(rèn)可計(jì)劃的有效落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿(mǎn)意度的不斷提升。
履行營(yíng)運(yùn)工作職責(zé)，支持和管理Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)并安排好計(jì)時(shí)工或MST團(tuán)隊(duì)成員工作崗位，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。安排并落實(shí)好員工餐的服務(wù)及運(yùn)營(yíng)中其他方面的支持。
在智選假日酒店？，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到：
展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專(zhuān)業(yè)、積極樂(lè)觀
時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周?chē)氖挛?，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備
體現(xiàn)關(guān)愛(ài)：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通
積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步
工作職責(zé)
前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
？協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作
？協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù)
？督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù)
？控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施
？在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化
？根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通
？督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作
？住客信息的管理
？掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息
？預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息
？確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放
？管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房
？協(xié)助處理賓客的投訴
？督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括：
？現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù)
？處理不規(guī)則的付款
？指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù)
？指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金
？嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù)
？準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告
？監(jiān)督收銀系統(tǒng)
？審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對(duì)該工作承擔(dān)責(zé)任
？督導(dǎo)前臺(tái)對(duì)于客人每日送洗衣物的清點(diǎn)和檢查工作。
？監(jiān)督前臺(tái)對(duì)于客人借用物品的統(tǒng)計(jì)和歸還如：文具，充電器，雨傘等
？協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時(shí)必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定
？如果客房售罄，通過(guò)婉言拒絕客人，并確保客人對(duì)我們的善意理解
？密切聯(lián)系客房部主管，確保滿(mǎn)足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求
？確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程
？了解系統(tǒng)恢復(fù)程序
？熟悉掌握并了解相關(guān)報(bào)表
？編制前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并制作相關(guān)報(bào)告
？始終核對(duì)客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡
？協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實(shí)施
？經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺(tái)的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房
？協(xié)助準(zhǔn)備前臺(tái)員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測(cè)入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)定量，團(tuán)隊(duì)的抵店時(shí)間等因素。
？保持部門(mén)員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
？培訓(xùn)客服人員在你不在時(shí)執(zhí)行你的每日工作職能
？負(fù)責(zé)管理內(nèi)部區(qū)域的維護(hù)及酒店設(shè)施維護(hù)
？控制并采購(gòu)前臺(tái)印刷品,通過(guò)經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來(lái)采購(gòu)物品
？具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用
？負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用。
？必須通過(guò)一專(zhuān)多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任
？對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行公正客觀的的評(píng)估和認(rèn)可。