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崗位職責(zé)： 1、挖掘客戶需求，負(fù)責(zé)銷售轉(zhuǎn)化：提供潛在客戶和已成交客戶，通過對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶，1v1對(duì)接客戶，使用文字/電話溝通方式，銷售服務(wù)和挖掘用戶需求，增加復(fù)購(gòu)率； 2、處理客戶咨詢：負(fù)責(zé)客戶的售前咨詢、售后問題的解決，回復(fù)解決客戶多樣化咨詢問題，及時(shí)幫助客戶解決自身問題，定位挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買； 3、負(fù)責(zé)企微客戶的日常全面運(yùn)營(yíng)工作：收集客戶信息、分層管理客戶、打標(biāo)簽、了解產(chǎn)品銷售機(jī)制及服務(wù)機(jī)制、落地執(zhí)行社群活動(dòng)等，與客戶培養(yǎng)粘性和信任度，建立良好的情感鏈接，精準(zhǔn)定位意向客戶完成銷售轉(zhuǎn)化； 4、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，服務(wù)意識(shí)好，確保客戶滿意，減少客戶退款及投訴； 5、發(fā)現(xiàn)任何問題及時(shí)反饋上級(jí)，完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有美妝/醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、需要具備銷售思維，溝通能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變，可以迅速抓住客戶需求； 3、執(zhí)行能力好，可以踏實(shí)落地企微運(yùn)營(yíng)SOP等運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作； 4、工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心，有較好服務(wù)意識(shí)和抗壓力； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意不斷嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物； 6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)和組織策劃能力； "