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1、全面了解公司產品及運作模式，提供客戶咨詢及禮儀服務，處理問詢、加盟、開店、關店，售后服務等具體業(yè)務.2、根據(jù)部門規(guī)劃開展客服部管理工作（巡店、培訓、店務合格率、投訴率、會員增量、團購、加盟等）的執(zhí)行推進。3、負責平臺渠道的售前和售后處理及跟進（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好的客情關系。4、負責公司CRM會員管理，增強會員粘性，提高會員復購。5、負責客訴受理，處理客戶投訴及突發(fā)事件的進程，監(jiān)督問題環(huán)節(jié)的提升整改。6、制定巡店檢查等監(jiān)督機制，監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、服務技能，組織開展有效的客戶活動，提升滿意度。7、配合完成部門數(shù)據(jù)報表及會員數(shù)據(jù)分析，提升方案制定；做好各種報表的登記（巡店報表、投訴報表、業(yè)務咨詢報表），定期統(tǒng)計、分析，提出整改方案。8、維護和拓展指定區(qū)域內的客戶關系，做好團購客戶及大客戶的接洽對接工作。9、進行市場調研，分析競爭對手以及市場行業(yè)動態(tài)，掌握最新客服信息；崗位要求：1、5年以上，連鎖品牌同崗位工作經驗（必備條件）。2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理標準，熟悉客服操作流程。3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，觀察能力、總結能力及解決問題的能力。4、較強的溝通協(xié)調力，具備處理客戶投訴及突發(fā)事件的應變能力。5、勤奮好學，責任心強 職能類別：客服主管 關鍵字：客服售后服務客情關系處理客戶投訴客戶咨詢客服管理售前售后處理巡店檢查