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工作職責：1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件。2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序。3、督促、收取物業管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統計，與財務核對收繳情況。4、做好重大投訴的處理及匯報工作。5、定期回訪業主，配合完成社區文化活動。6、制定本部門員工的培訓計劃、考核標準，以及考核標準的實施。7、制定客服部的周工作計劃及工作總結、月工作計劃及工作總結、半年工作計劃及工作總結，并按質、按期完成計劃內容，及時對各周期的工作進行總結，并提出可持續性建議。8、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展。9、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。任職資格：1、大專以上學歷，3年以上物業管理同等崗位工作經驗。2、具有一定的組織溝通、協調能力、服務意識強。3、能獨立統籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協調解決問題的能力。4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。5、熟悉物業管理法規，工作耐心細致。 職能類別：物業管理主管