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崗位職責 1、負責對客服部服務質量的控制和檢查工作；對服務的公開文件控制和管理； 2、確保客戶服務部有完整的工作程序，對崗位職責和工作標準進行有效實施； 3、負責本部門安全和日常質量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規程和工作標準進行工作，實施規范作業，并協助解決下屬員工匯報的疑難問題； 4、擬定本部門培訓計劃，并監督實施，提高員工的整體素質；負責本部門與其他部門協調聯系，不斷開發新的服務項目 5、定期拜訪業戶，征求業戶意見，建立良好關系，樹立公司形象，提高公司聲譽； 6、處理業戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，及時將處理結果及業戶反映以書面形式上報項目負責人； 7、負責對業戶意見征詢活動的策劃和組織，策劃、組織社區節日裝飾、活動方案； 8、完成領導交辦的其他 工作職位要求： 1、大專及以上，公共關系、物業管理等專業優先考慮，相關從業經驗2年及以上； 2、25-35周歲，身體健康，男女不限； 3、個性特征 工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力；有較強的抗壓能力，服務意識、責任心、執行力強，且具有親和力； 4、熟悉有關物業服務法律法規及物業服務的有關政策的內容； 5、熟悉基本的office操作。