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職位描述：
職位基本效用及性質:
負責會員系統的運營與維護，提升會員的體驗與活躍率等，最終起到提升會員消費以及獲取更多消費者行為數據的根本目的。
崗位職責:
1、作為會員系統實施的項目經理，在新功能上線/舊公司改版前負責實施排期以及向開發人員提出運行數據的埋點需求；在測試期間協同技術團隊發現問題并提出改進意見，并與技術團隊共同驗收；在實施后基于運行結果分析瓶頸并提出改進方案；
2、負責用戶體驗設計：持續完善、創新軟件操作流程與用戶界面，并指導供應商對會員系統中和線下推廣物料的圖片、文稿等進行設計；
3、建立軟件客服的標準與體系，標準化客服人員對會員系統相關問題的解說與投訴應對，并管理外包軟件公司的客服人員；
4、與營運部、物業公司及推廣部等進行會員系統運營的協同；
5、協助主管開展與外單位的信息系統合作，跟進軟件項目的實施；
6、密切關注其他商業地產公司或互聯網公司在會員系統方面的應用創新，定期報告并協同主管與軟件技術團隊適時借鑒、采納。
所需資歷:
1、學校教育：本科或以上學歷，計算機或信息系統類專業；
2、工作經驗：3年以上相關工作經驗，有在乙方或甲方公司負責會員系統實施的經驗；
3、其他：良好的團隊合作精神與溝通意識，思路清晰且能夠承擔一定的工作壓力。