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職位描述：
1.公司客服部部門內部的管理工作及相關部門的溝通、協調工作。
2.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄，定期上報并告知相關部門。
3.廠家投訴及時響應，并告知相關部門，追蹤投訴處理結果，保證24小時內完結，做周度及月度匯總及分析
4.招攬、接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，及時反饋客戶意見。
5.針對接待人員服務滿意度及流程的評價，進行客戶滿意度回訪調查，收集相關建議及意見，監控服務質量；包括：①銷售部客戶回訪工作，包括打感謝電話、寄感謝信、回訪客戶對銷售員和所購買車輛的滿意度、提醒客戶首保時間及注意事項；②售后服務部客戶回訪工作，與客戶及時溝通，反饋客戶意見及建議，以完善我們公司的服務質量；③定期保養客戶的招攬等。
6.定期進行數據分析、反饋、上報，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；維護客戶管理系統，全方位優化客戶服務質量。
7.為顧客辦理會員卡、兌換積分、增加其他非消費積分；做好積分兌換統計及購買禮品統計，及時上報行政部顧客對禮品店需求
8.接受顧客預約并對每月預約率進行統計，為顧客增加相應積分
9.發展和促進與潛在客戶及現有客戶的商業合作，保持業務增長。
10.保管客戶檔案及客戶照片，收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
11.公司制度執行及上級交辦的其他事宜。