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二、任職要求：

1．年齡35周歲及以下，；

2．學歷大專及以上學歷；

4．五官端正，身體健康；

5．無違法行為和任何不良記錄，征信良好；

6．能適應長時間站立工作，性格開朗，親和力強，言談舉止大方得體，具有較強的溝通能力和耐心；有較強的服務意識，團隊合作精神意識較強；

7．做事認真負責，能夠注重細節，具有較強的學習能力和應變能力，具備較強的觀察能力和動手操作能力，積極主動，吃苦耐勞，具有良好的自律性。

三、崗位職責：

1．協助做好網點大堂服務環境管理，包括營業廳堂、“勞動者港灣”休息區、各服務區域環境的實時清潔維護，各類服務設施的清潔，疫情防控期間還需協助做好環境消毒，為客戶提供安全、整潔、舒適的服務環境。

2．協助對大堂服務設備進行巡檢及清理，確保各類設備運行正常，出現故障后及時放置提示標識，及時反饋報修信息，疫情防控期間還需協助做好服務設備的消毒。

3．協助管理大堂各類服務易耗品，及時檢查補充，發現短缺及時向網點人員上報補充需求，確保補充及時。

4．協助做好網點公眾教育區、區、閱讀角等宣教區域的管理，對宣傳教育及閱讀資料進行整理，確保資料完整，無損毀，數量充足，協助大堂經理做好廳堂金融知識宣傳教育。

5．協助做好到店客戶的引導分流。對到店客戶做好迎送服務，并按客戶需求準確引導分流至相應服務區域，協助大堂經理做好等候客戶的情緒安撫。

6．協助做好對“勞動者港灣”客群的服務幫助。按照“勞動者港灣”的服務內容與要求，對有需求的公眾盡職盡責提供力所能及的提示及幫助，如手機充電指引、WIFI使用指引、特殊客戶扶助等，協助網點共同為客戶提供優質的港灣服務。

7．協助做好到店客戶的咨詢響應?？焖夙憫降昕蛻籼岢龅淖稍儯趹獞獣秶鷥鹊慕o予及時解答，超出應知應會范圍的，及時轉介至大堂經理。

8．配合大堂經理進行營業網點服務突發事件應急演練，做好網點服務突發事件應急處理。

9．嚴禁代客操作。