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崗位職責(zé)：

1、熟悉公司本部門的各項管理制度。

2、掌握自己管理地段內(nèi)物業(yè)基本情況（小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，樓座的排列、單元戶數(shù)，業(yè)主（住戶）的入住情況及各類設(shè)備、器材情況）。對小區(qū)空置房，公共場地、場所進(jìn)行監(jiān)管。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的裝修資料審查；入場手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權(quán)資料工作；

4、負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家，了解管家能為業(yè)主所提供的服務(wù)；

5、應(yīng)及時反饋業(yè)主（主戶）的投訴，并及時處理或通知相關(guān)責(zé)任人做出處理，每日17：30前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報客戶主管。無法立即解決的，應(yīng)向投訴者說明原因并承諾回復(fù)時間。并立即上報客服經(jīng)理或通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，確定處理方案后，在約定的時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主，并將投訴處理情況認(rèn)真填入《投訴處理表》；

6、堅持每天上下午巡邏制度，到轄區(qū)內(nèi)樓宇進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。安保、衛(wèi)生、綠化等各崗位發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄，并通知當(dāng)班領(lǐng)班及當(dāng)事人改正。對較重大的安全隱患及處理過程在三天以上的事項，應(yīng)以書面形式報告管家主管；巡查中若有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備損壞需維修，應(yīng)及時通知維修部進(jìn)行維修；每日認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，不斷改進(jìn)巡視方法；

7、負(fù)責(zé)對業(yè)主日常服務(wù)需求和特殊增值服務(wù)需求的協(xié)調(diào)工作；

8、相關(guān)費用的收取、統(tǒng)計和退費工作。

9、各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理工作；

10、接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或面談，要準(zhǔn)確地記錄報修內(nèi)容、業(yè)主房號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等，填寫《派工單》，并及時派發(fā)至工程技工，做好《派工單》交接手續(xù)，跟進(jìn)事件處理過程；

11、作好每日報修和維修技工返回的《派工單》的統(tǒng)計、分析工作，每月底裝訂成冊，存檔備查；

12、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

13、根據(jù)公司業(yè)主滿意度調(diào)查和回訪工作安排，負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)主的回訪工作。對日常工作中重要事件（如室內(nèi)滲水、入室盜竊等）處理完畢后應(yīng)定期進(jìn)行回訪，以改善業(yè)主關(guān)系；

14、認(rèn)真填寫《工作日志》，并在上級指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對當(dāng)日未完事件要認(rèn)真填寫到《工作日志》上，次日做好跟進(jìn)工作；

任職標(biāo)準(zhǔn)：

一、任職資格:

教育背景:◆物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過物業(yè)管理基本知識等方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗:◆1年以上客服或相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。

技能技巧:較好的口頭及文字表達(dá)能力及對客溝通能力。熟悉文件檔案管理工作。

具有一定的工作組織安排及控制能力。具有良好的適應(yīng)能力。

態(tài) 度:

◆綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；◆有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通；

◆工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

職位福利：包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假