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工作職責(zé)： 1、用戶維護(hù)：粉絲社群維護(hù)及促活。做好基礎(chǔ)拉新工作，并主動開發(fā)B2B用戶； 2、客訴處理：社群投訴及400客戶投訴處理，小程序顧客***回復(fù)和跟進(jìn)工作；現(xiàn)場客訴處理及顧客反饋，并進(jìn)行記錄；完成月度所管轄場站的客訴報告、分析及行動計劃制定； 3、現(xiàn)場活動：協(xié)助場站活動的執(zhí)行，并根據(jù)實際情況分配場站管理人員，包括活動所需物料、人員及所有資源的協(xié)調(diào)；各場站商圈調(diào)研、競爭對手分析，每月完成； 4、場站管理：負(fù)責(zé)場站的定期巡檢，新站的驗收，場地管理方的維護(hù)，場站的安全合規(guī)管理，場站管理員的管理。每周完成所管轄電站的巡站，發(fā)現(xiàn)并記錄問題，制定整改行動并跟進(jìn)完成； 5、信息及系統(tǒng)管理：基礎(chǔ)信息錄入、統(tǒng)計場站在線情況、結(jié)算信息校驗及更正、結(jié)算和對賬、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及結(jié)算臺賬管理； 6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：調(diào)研新能源車市場情況，了解新能源市場車輛增長計劃及車型變化情況，和用戶變化情況；統(tǒng)計充電量、設(shè)備狀態(tài)情況及充電市場價格。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、 有1年及以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、充電業(yè)務(wù)及平臺運(yùn)營、電動出行汽車平臺運(yùn)營、零售運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗； 3、 有團(tuán)隊管理經(jīng)驗及出色的領(lǐng)導(dǎo)力； 4、抗壓能力強(qiáng)，能接受較大的工作強(qiáng)度； 5、 溝通及談判能力強(qiáng)。 6、 良好的客戶開發(fā)經(jīng)驗、商業(yè)意識、銷售和顧客服務(wù)意識； 薪資待遇： 1. 五險一金與補(bǔ)充商業(yè)保險 2. 周六日、節(jié)假日休息 3. 年底雙薪 4. 績效獎金