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一、團隊管理與建設
1、組建與培訓：負責客服團隊的組建工作，包括招聘、選拔和入職培訓，
確保團隊成員具備專業能力和服務意識。
2、日常管理：進行客服團隊的日常管理工作，包括考勤、排班、加班安排
等，確保團隊工作有序進行。
3、績效考核：制定客服團隊的績效考核標準，定期對團隊成員進行績效評
估，提供反饋和指導，促進個人和團隊的發展。
二、客戶服務策略制定與執行
1、服務標準制定：根據公司戰略目標和客戶需求，參與制定客戶服務標準
和流程，確保服務質量的統一性和高效性。
2、流程優化：不斷優化客戶服務流程，提高服務響應速度和問題解決效
率，提升客戶滿意度。
3、執行與監督：確保客服團隊嚴格執行服務標準和流程，監督服務質量，
及時發現并解決問題。
三、客戶關系管理
1、客戶咨詢解答：負責解答客戶咨詢，了解客戶需求，提供專業、耐心的服務，促成訂單成交。
2、投訴與糾紛處理：妥善處理客戶投訴和糾紛，協調內部資源，提供解決方案，確保問題得到妥善解決。
3、客戶關系維護：通過優質服務維護客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購。
四、數據監控與分析
1、數據分析：定期整理和分析客戶數據、服務數據等，識別服務中的痛點和改進點。
2、指標監控：監控客服團隊的業績指標，如響應時間、解決率、客戶滿意度等，確保團隊達成目標。
3、報告撰寫：根據數據分析結果，撰寫相關報告，為管理層提供決策支持。
五、跨部門協作
1、與運營部門協作：與運營部門保持緊密溝通，了解銷售需求，協助完成銷售目標。
2、與供應鏈部門協作：與供應鏈部門協作，及時反饋發貨環節問題，解決客戶服務過程中遇到的問題。
六、持續改進與創新
3、服務創新：鼓勵團隊成員提出創新性的服務理念和方法，推動服務模式的持續改進。
4、流程優化：根據客戶需求和市場變化，不斷優化服務流程，提高服務效率和質量。
5、培訓與發展：為團隊成員提供培訓和發展機會，提升團隊整體素質和專業技能。

任職要求：
1、大專以上學歷，有拼多多、天貓、京東客服同等崗位工作經驗者優先；
2、做事認真仔細，責任心強，抗壓能力強。
3、辦公地點：沙坪壩大學城西永保稅B區