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工作職責:
1、品質管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，持續改進和創新服務流程及標準推動實施；品質管理的***責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行；重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理；整改類事務的管控；發現和識別潛在危機，制定方案措施，進行有效管控；社區活動策劃方案的確定及監督執行，推動社區文化建設，營造小區和諧氛圍；

2、運營管理：完成區域/公司下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并監督執行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；合理分配資源，保障項目正常運轉；

3、團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養、團隊建設；參與分供方的選擇、評估、監督管理；組織項目運營會議；

4、關系管理：政府職能部門的關系維護；公司內、外部客戶關系維護。
任職資格:
1、三年以上大型物業項目管理服務經驗；

2、具有信息平臺化和APP推廣使用等經驗和意識優先考慮；

3、熟悉物業項目的整體運作，具備制定各項工作標準和流程的能力；

4、熟悉住宅物業項目的前期介入、中期及后期管理，對如何提升住宅物業服務品質和品牌形象有獨到見解；

5、具備物業管理公司標準化管理體系工作相關經驗，能熟練執行標準化管理體系；熟知國家和地方物業管理相關法律法規文件；

6、能擁抱變革、學習能力強、具備經營者意識、具備獨立作戰能力、信任并認同金地物業文化。